Телефон тех службы ростелеком

Телефон тех службы ростелеком

Появилась проблема при использовании телекоммуникационных услуг? Перестало работать оборудование поставщика связи? Понадобилась справочная информация? Обращайтесь на горячую линию Ростелекома для решения перечисленных вопросов. Контактный центр незамедлительно решает проблемы абонентов.

Телефон горячей линии Ростелекома

Ростелеком – крупный оператор телекоммуникационных услуг, обслуживающий население России. Абонентам доступно телевидение, Интернет-подключение, сотовая связь. Получение некоторых услуг может вызывать затруднения, потому компания создала единую горячую линию – 8 800 100 08 00.

Кроме того, работают региональные номера, разгружающие контактный центр. Например, жители Московской области набирают телефон 8 495 727 49 77. Вопросы, касающиеся заключения договора или подключения интересующего пакета услуг, задавайте по номеру 8 800 100 25 25.

Ростелеком – бесплатная горячая линия

Звонки на горячую линию бесплатные по всей стране. Для повышения качества обслуживания компания предусмотрела отдельный номер для корпоративных клиентов и индивидуальных предпринимателей – 8 800 200 30 00. Обращения рассматриваются круглосуточно.

Горячая линия для частных лиц

Сотрудники контактного центра очень быстро отвечают на звонки абонентов. Среднее время ожидания ответа составляет всего одну минуту. Операторы оказывают консультации касаемо выбора подходящего тарифного плана или заключения договора. Если вопрос требует подробного рассмотрения, пользователь перенаправляется на профильного специалиста.

Единая горячая линия Ростелекома

8 800 10 008 00 – единый номер оператора, позволяющий получать справочную информацию. Абоненты узнают траты за прошлый месяц, выгодные предложения, актуальные тарифные планы.

Кому задавать вопросы по подключению услуг

Чтобы подключить телекоммуникационные услуги, не нужно посещать филиал Ростелекома. Теперь достаточно набрать номер контактного центра для отправки заявки. Вопрос будет передан отделу, заведующему подписанием договоров. После заключения контракта абонент сможет пользоваться оплаченными услугами связи, подключить дополнительные сервисы или выбрать тарифный план.

Техническая поддержка

Несмотря на положительную репутацию компании, некоторые потребители сталкиваются с некачественным обслуживанием. При обрыве соединения или медленной скорости связи рекомендуется совершить звонок на горячую линию. Также поводом для обращения может послужить неправомерное списание денег с баланса.

Горячая линия для юридических лиц

Юридическим лицам и предпринимателям доступен отдельный номер 8 800 10 008 00.

Поддержка Бизнес ОнЛайн

Ведение любого бизнеса невозможно без качественной связи. Поэтому компания Ростелеком предусмотрела отдельную службу поддержку для предпринимателей. Корпоративные клиенты способны позвонить по единому номеру для получения квалифицированной поддержки. Операторы отвечают за пару минут. Если с оборудованием возникли серьезные проблемы, обращение будет передано профильному специалисту.

Общие вопросы

Все пользователи Ростелекома получают справочную информацию о подключении услуг, переключении тарифного плана или состоянии баланса.

Функции службы поддержки

Сотрудники горячей линии помогут научиться пользоваться личным кабинетом, отслеживать состояние счета или размер задолженности.

Когда горячая линия не поможет решить проблему

Серьезные неисправности оборудования невозможно решить удаленно. Зато операторы назовут телефон мастера, который поможет решить проблему.
Обратите внимание, что некоторые вопросы рассматриваются только после предоставления персональных данных. Операторы вправе запрашивать номер лицевого счета или адрес подключения. В противном случае заявка не будет обработана.

Связь через социальные сети

Ростелеком ведет страницы в социальных сетях:

Участники сообщества первыми получают выгодные предложения, читают новости или переписываются между собой. Открытые комментарии позволяют задать вопрос поддержке. Обращения рассматриваются администратором группы. Вы можете написать сообщение под любой записью на «стене» или перейти во вкладку «обсуждения». Независимо от выбранного способа, вам будет оказана своевременная и квалифицированная поддержка.

Для Ростелеком техподдержка – это не просто отделение внутри компании, а хорошо организованная система информационных и технических служб. В техподдержке можно задать вопрос по работе компании или отдельных сервисов, сообщить о неполадках, вызвать специалиста, а также узнать о тарифах, услугах и нововведениях. Сделать это можно посредством личного посещения, так и дистанционно (через rt ru — официальный сайт, по звонку и с помощью письма).
Все способы для связи с техподдержкой, описанные ниже, распространяются на физические лица, о том, какие услуги предлагает Ростелеком для юридических лиц и куда писать и звонить по вопросам технической поддержки бизнеса, мы рассмотрели отдельно.

Номер телефона службы технической поддержки Ростелеком

Единый бесплатный номер телефона техподдержки (технической поддержки ) Ростелекома для клиентов — 8 800 1000 800 , позвонить в техподдержку Ростелеком можно круглосуточно и бесплатно с любых телефонов. Круг вопросов, которые решаются с помощью звонка на единый номер:

  1. Пользователи, которые не являются компании, могут в автоматическом режиме получить справочную информацию о тарифах, услугах, оставить заявку на подключение, а также уточнить дату приезда сотрудника компании для подключения.
  2. Клиенты компании могут узнать баланс лицевого счета, пополнить счет с помощью голосового меню и получить помощь технического специалиста. Также доступна информация о тарифах, услугах и акциях.
  3. Любой пользователь может задать вопрос оператору колл-центра.

Если пользователь забыл единый телефон, то можно зайти на официальный сайт Ростелеком, телефон техподдержки хорошо видно в верхней и нижней части страницы.

Ростелеком техподдержка онлайн-чат

В Едином личном кабинете (ЕЛК) (пришедшем на смену личного кабинета ИСПА), а также в мобильном приложении «Мой Ростелеком» можно открыть онлайн-чат и задать свой вопрос специалисту. Консультанты техподдержки в режиме онлайн могут:

  • ответить на вопросы;
  • принять заявку на подключение новых услуг;
  • помочь разобраться в вопросах оплаты и настройки;
  • принять заявку о технических проблемах и неисправностях.

Чат работает круглосуточно, но требует подключения к интернету.

Техническая служба Ростелеком — электронная почта

Если пользователю привычней общаться с помощью сервисов электронной почты, тогда имеет смысл воспользоваться формой обратной связи в Едином личном кабинете (на сайте lk.rt.ru или в мобильном приложении). Кстати, использовать можно e-mail абсолютно любой, в том числе и электронную почту Ростелекома для клиентов.

  • В разделе «Помощь» выбрать пункт «Обратная связь» .
Читайте также:  Как связать телефон с телевизором самсунг

  • Заполнить форму и нажать «Отправить» .

Важный момент – если пользователь хочет получить ответ именно по электронной почте, то в профиле ЕЛК должно быть заполнено поле «e-mail» .

Форма обратной связи есть и на официальном сайте rt.ru, она уже содержит поля для адреса электронной почты и контактного телефона, однако служба техподдержки сама решит, каким способом ей будет удобнее решить вопрос клиента – с помощью звонка или электронного письма.

Ростелеком служба техподдержки в соцсетях

Компания использует социальные сети в большей степени для информирования:

  • Площадки twitter.com/Rostelecom_News и facebook.com/Rostelecom.Official используются для публикации новостей, акций и нововведений. Изменения стоимости на старых тарифах также можно узнать, подписавшись на эти паблики.
  • Группа vk.com/rostelecom публикует не только новости, но также отвечает на вопросы участников. Для связи достаточно оставить комментарий под одним из постов (лучше под закрепленной записью) или воспользоваться кнопкой «Написать сообщение» .

  • Паблик ok.ru/rostelecom.official делится новинками из мира кино, иногда постит записи об акциях. Несмотря на то что комментирование в паблике открыто, полноценную техподдержку в Одноклассниках вряд ли удастся получить.
  • Канал youtube.com/user/rostelec публикует инструкции и советы по настройке услуг, а также промо-ролики и интервью.

Компания использует социальные сети в большей степени для информирования, это позволяет активным пользователям быть в курсе изменившейся стоимости услуг или настроек, а также первыми узнавать о новых способах сэкономить на услугах Ростелеком.

Центры продаж и обслуживания для техподдержки абонента

Старый добрый способ решить проблему – дойти до ближайшего офиса компании и поговорить с консультантом. Конечно, потребуется время, чтобы добраться до офиса, не стоит забывать о графике работы центров обслуживания, но иногда удобней обратиться именно в офис:

  • если требуется написать заявление или жалобу;
  • для покупки оборудования;
  • если пользователь считает, что его проблему решают недостаточно быстро и/или неправильно.

Понравилась статья? Поделитесь с друзьями!

Ещё по теме

Мне нужна центр тех служба ростелеком, где ее искать? Мне накрутили деньги за услуги которыми
я не пользовался, а решать это в чатах не хотят.

Добрый день. Большую часть вопросов можно решить, позвонив по единому номеру 8 800 1000
800. Также можно обратиться в ближайший офис обслуживания клиентов и написать заявление
или жалобу – тогда решение проблемы будет контролировать руководство филиала.

не хрена, вызывают платного мастера и все, проблемы слушать не хотят

Вам нужна не техническая поддержка,а информационно-справочная служба или личный визит в ЦОК.

здравствуйте помогите восстановить логин и пароль от лицевого счета автоматически ,звонил в сервис сказали что вы можете помочь

Подключился к данной компании 09.06.16 г. в итоге получил совсем не то что мне обещали по телефону. 24.06.16 г. вернул всё оборудование ростелекому, на что есть АКТ что ростелеком оборудование принял, закрыл счёт 28.10.16 г. и заплатил за весь срок, хоть и не пользовался их услугами с 24.06.16, чтобы закрыть счёт нужно пройти кучу очередей, на что до 28.10.16 просто не было времени. Вскоре после закрытия счёта начали приходить СМС что у меня есть долг перед ростелекомом в размере 4160 рублей, по телефону тех поддержки сказали что это долг за арендованное оборудование (которое я ростелекому сдал, и на это есть АКТ). 27.01.17 я написал заявление на перерасчёт, так как оборудование сдано.
12.05.17 г. ростелеком подаёт на меня в мировой суд, с требованием вернуть им деньги за оборудование, за то оборудование которое вернул, в 14 дневный скок, по закону о правах потребителей. 13.06.17 я написал возражение на данный судебный приказ, после чего он был отменён
02.03.18 г. ростелеком опять подаёт на меня в мировой суд, и сумма задолженности уже выросла, при том что счёт закрыт с 28.10.16. Но узнаю я об этом 23.08.18 из СМС об списании с меня денег с карты. 27.08.18 я написал возражение на данный судебный приказ, после чего его отменили, сегодня 05.09.18 узнаю что ростелеком подал исковое заявление в связи с отменой судебного приказа, Я позвонил в ростелеком по номеру 88001000800, чтобы узнать за какие такие услуги я должен им денег, на что мне дали ответ что есть какая то общая задолженность, но детализацию они предоставить не могут, и природу задолженности тоже не могут объяснить, а заявление на перерасчёт которое писал 27.01.17 у них оказывается закрыто, с пометкой ошибка оператора))))
Очень хочется чтобы вы вернули мне деньги которые списали через пристава с карты 23.08.18 и 03.09.18
И забыть раз и навсегда о существовании данной организации)))
С уважением))))

Подарили сим карту, абсолютно новую(Не активированную), когда вставил в телефон пришло сообщение что задолжность -350руб. Я естественно его оплатил, но как это понять, за это хотя бы интернет должны были подключить, потом я даже ещё докинул 5 рублей, когда пытался кому то позвонить говорят недостаточно денег, как это понимать.

Потдержка сбрасывает трубку не сервис а так себе

Здравствуйте! Я купила квартиру, в почтовый ящик которой, приходят квитанции с долгом на не неизвестного мне человека (***пов Андрей Геннадьевич, л/ч 72**19***127), бывшая хозяйка этой квартиры сказала, что тоже его не знает. Прошу Вас, прекратить рассылку квитанций

Юлия, здравствуйте! Наш сайт является информационным, и мы можем только посоветовать вам обратиться напрямую к провайдеру — это можно сделать через тех. поддержку или придя в офис продаж.

Читайте также:  Кто такие деграданты википедия

Здравствуйте! Оплатили интернет и телевидение 11.12.2018 с избытком по квитанции. 25.12.2018 отключили нам и то и другое за недостатком средств-ушли в минус. Оплату по телевизору провести сразу не смогли, т.к выходила ошибка код 15-счет не найден. Созвонились с операторами Ростелекома-советуют искать деньги у Сбербанка. Появился доступ к оплате через телевизор-оплатили 1000 рублей. Подключилось и телевидение и интернет. Проверили оплату от 11.12.2018-операция исполнена через онлайн-банк. Связались со Сбербанком-они оплату подтвердили, деньги сразу 11.12.2018 ушли адресату в Ростелеком за интернет 1000 рублей. Ростелеком оплату эту не видит и благодарит за оплату от 25.12.2018, что деньги дошли. Сумма одинаковая, как найти платеж от 11.12.2018.? Помогите разобраться.

Здравствуйте, Сергей!
Для того, чтобы разобраться, куда ушли деньги Вам нужно написать заявление в Ростелеком (так как Сбербанк подтвердил факт передачи денежных средств получателю). Желательно сделать это в офисе, чтобы Вас завизировали принятие обращения, присвоили номер и поставили дату (копия такого заявления останется у Вас). Если возможности посетить офис нет, то Вы можете направить заявление либо по адресу электронной почты rostelecom@rt.ru или заказным письмом через почту России.
В заявлении обязательно отметьте Ваш лицевой счет, расчетный счет, с которого ушли денежные средства и выписку из сбербанонлайн или копию чека.

Здравствуйте скажите пожалуйста по чему не работает интернет не могу просматривать фильмы онлайн в социальных сетях 895****1022

Как заказать симку?

не работаен несколько гаджетов рт сети вай фай, причем куплены один сегодня, второй перед НГ .И оба начинали работу в сети , работали и теряли связь((( Один телефон Теле2 макси плюс второй Асер ультробук(((( В чем дело вы вызываете платного мастера, я работаю с вами 4 года.

У меня сим карта ростелеком работает от вышки теле2,па чему приостановили скачивание с торрент.

почему не работает служба поддержки,

Здравствуйте, Елена!
Не совсем понятен Ваш вопрос. Попробовали позвонить по телефону горячей линии, всё в порядке.

Здравствуйте! Заполняю на сайте форму обратной связи, письмо успешно отправлено сообщает мне комп,в самое ближайшее время с вами свяжутся специалисты компании. и ничего дальше не происходит. никто не звонит и не пишет( если говорить в цифрах ,очередное письмо отправлял 25-02-2019,,сейчас на дворе 26-03-19 прошёл месяц . и ТИШИНА!!
Суть : 30-05-2018 был заключён договор № 316020077063, с самого первого дня с момента настройки оборудования специалист вашей компании не смог должным образом настроить все каналы на телевизоре,,и уехал сказав ,что видимо это технические сложности мы попытаемся в самое ближайшее время устранить ошибки,,прошло несколько месяцев,,ничего в лучшую сторону не изменилось,и вот в октябре я привожу оборудование чтобы расторгнуть договор. и вот в этот момент мне говорят что вы ещё должны компании за досрочное расторжение договора. прошу Вас объяснить каким образом так получается ,что за услуги оказанные НЕНАДЛЕЖАЩИМ ОБРАЗОМ Я ДОЛЖЕН ПЛАТИТЬ?? причём на момент сдачи оборудования я покрыл задолженность в полном объёме,более того мне приходят грозные письма о скором обращении в суд и принудительном взыскании задолженности

дорогие друзья подскажите когда будет нормальный интернет нет скорости не играть не музыку послушать не грузиться или тормСНОВА
Rostelecom
Novosibirsk
КОПИРОВАТЬ ССЫЛКУ
Test results
PING
34
ms
ВИБРАЦИЯ
23
ms
СКАЧАТЬ
1,1
Mbps
ЗАГРУЗИТЬ
0,3
Mbps
Rostelecom
Novosibirsk
Rostelecom
5.137.89.155
озить вот скорость прошу ответе мне на почту в чем проблема куда написать чтоб прибавили скорость ну совсем

Здравствуйте!
Подскажите, пожалуйста, а какая скорость заявлена провайдером по тарифу?

Добрый день. 27 июня 2019 года я оплатил через сбербанк онлай 233 рубля за выделенную линию. Позже пришло сообщение о задолженности по счету.При проверки оказалось что одной цифрой л/с. Подскажите что делать?

Номер заявки:
65819242
Статус:
В работе
Ваш мастер:
Евсеев Юрий Анатольевич
Так пока и не добились нормальной работы телефонной линии. Сопротивление утечки: то 200 Ком, то к.з., то норма. Проводка- старая полёвка… Окисленные скрутки, изоляция с кольцевыми трещинами и осыпанием изоляции.

Добрый день, подключились к Ростелекому, вместе с оборудованием привезли две сим карты, на тот момент они были не нужны, активировать их не стали. Но вот понадобилось,. Первую поставили вообще не читается, вторая тоже не работает. В тех поддержке, должны были перенаправить на специалиста, жду звонка 26 августа.

Можно ли отключить услугу телефонию , чтобы прибавить скорость?

Здравствуйте.
Услуга телефонии никак не влияет на скорость интернета. Но отключить действительно можно и заменить на другой тарифный план

Здравствуйте! это Мамбетов Роман Сагитович, Я хотел узнать у вас лицевой счет , интерактивного телевидения .

Здравстуйте у меня проблема с платежами и лицевыми счетами. Как перешел на ростелеком вчера в тех подержке объяснил ситуацию. Мне сказали что будут присылать , Ежемесячно на Е-mail . roman_mambetov@bk.ru ! Мамбетов роман сагитович

Хочу узнать по поводу технической возможности подключения интернет в сельской местности. В частности с.Майорское, Сакмарского р-на, Оренбургской области. Знаю, что сейчас ведется активная работа по подключению к интернет в сельской местности. Желающих подключиться у нас много. От Ростелеком проводился опрос по поводу подключения, но что-то дело не пошло дальше.

Никто никому ничем не поможет.По своей проблеме куда только не обращалась. Обратная свяэь посоветовала обратиться в техподдержку.Сами Мозги полоскали полчаса, потом сказали , что переключат на специалиста и все. Ждала Полчаса так соединения и не было. Вообщем замкнутый круг. Вообщем — совет один- не подключайтесь к ростелекому. Шарашкина кантора по выбиванию денег.

Читайте также:  Вместо значков белые листы

мне пришла платежка за не оказанные услуги которыми я не пользовалась месяц а деньги взяли 350 рублей договора я не подписывала не какие. прошу вернуть деньги и анулировать мою просьбу о домашнем видео наблюдении.

Ростелеком является крупнейшим поставщиком услуг связи в России. Компания также выступает в роли интернет-провайдера, подключает услуги аналогового и интерактивного ТВ, стационарные телефоны. Для решений проблем клиентов по всем этим направлениям была создана служба технической поддержки.

Если оператор помочь не может, он перенаправит вас на другого оператора либо соединить с тем отделом, который более компетентен в решении проблемы абонента. Иными словами, это стартовая точка в любой ситуации.

Горячая линия Ростелеком.

Глючит инет, не работает телефон, не показывает ТВ от Ростелекома — звоним сюда. Если там не могут решить, перенаправят туда, где смогут. Большинство проблем — отключить, подключить тариф, проверить состояние счета, баланс и прочее, можно решить благодаря звонку на один этот номер.

Чего стоит ожидать от технической поддержки, ее плюсы и минусы

Стоит начать с хорошего, позвонить в поддержку можно с мобильного и стационарного телефона абсолютно бесплатно из любой точки России. А еще это работает в роуминге. Кроме того, звонить можно в любое время суток — тех. поддержка работает круглосуточно.

Отдельно стоит упомянуть о недостатках ростелекомовской службы поддержки.

  • Связаться с необходимым отделом, точнее, его оператором, бывает проблематично, чему способствуют долгие периоды ожидания и соединения.
  • В техподдержке Ростелекома вам с наименьшей вероятностью окажут необходимую техническую помощь без вызова мастера. В большинстве случаев вы получите шаблонные ответы, по типу: перезагрузите роутер, следуйте инструкциям, описанным в том разделе и прочее. Разве что попадется оператор, который в этом разбирается, а таких очень мало.
  • Часто могут переключать от оператора к оператору, при невозможности решить проблему, что также отнимает уйму времени и не помогает решить возникшую проблему.

Информация, которую можно получить при необходимости в справочной

Связавшись с техподдержкой оператора вы вправе получить информацию:

  • о работоспособности той или иной услуги,
  • настройке кабинета абонента,
  • оставить заявку на ремонт линии, если обнаружено повреждение сети или оборудования.

Также можно заказать, отказаться от услуг и тарифов мобильной связи, интернета, ТВ и целых пакетов услуг также можно во время беседы с работником Ростелеком.

Проще всего решаются вопросы по смене тарифов, подключении и отключении платных услуг. Если вы звоните по вопросам мобильной связи, то основная проблема — длительное ожидание соединения с оператором.

После того, как пользователь вышел на связь с оператором, он может проверить состояние своего счета, узнать о своем тарифе, изменить его, если это необходимо, узнать нюансы акций и тому подобное. В общем — получить чуть более детальную информацию о разных услугах и тарифах, нежели на сайте или в брошюре. Кстати, вопросы по восстановлению работоспособности интернета, или ТВ решаются довольно быстро, что нельзя не подметить.

Полезные номера для физических лиц

Поскольку Ростелеком предоставляет услуги по всей территории Российской федерации, у него есть отделения во всех крупных городах. С техподдержкой похожая ситуация — на каждый регион выделен свой номер, по которому можно получить информацию или решить свои абонентские проблемы.

Телефон горячей линии rostelecom

При этом есть отдельные номера для юридических лиц — контор и физических — обычных пользователей.

Не знаете номер для горячей линии своего города или области? Тогда звоните на общероссийский

, он работает для всех городов, если что, вам просто подскажут номер, по которому можно позвонить в тех. поддержку своего региона.

Для Санкт-Петербурга есть отдельный номер бесплатной справочной Ростелеком —

для стационарных телефонов.

В Московской обл. с мобильного можно набрать 150, или получить техподдержку после набора короткого номера 118. Пользователям CDMA — 156.

По этим номерам можно получить общую информацию, изменить тариф и прочее:

  • Узнать причину зачисления и списания средств.
  • Получить информацию по ошибкам, которые возникают при подключении.
  • Узнать, почему снизилась скорость интернета, не показывает телевидение, отсутствует телефонная связь, не грузит тот или иной сайт.
  • Решить некоторые проблемы с настройкой различного оборудования.
  • Заказать дополнительные услуги.

Номера для справки юридическим лицам

Для юридических лиц, которые заинтересованы в подключении какой-либо услуги Ростелеком, горячая линия доступна по номеру

из любого региона и города страны.

Для юридических лиц также доступен мобильный номер российского провайдера —

По всем техническим вопросам, можно обращаться в центр технической поддержки корпоративных и бизнес клиентов —

Также для подключения услуг можно позвонить на

Актуальные номера и их описание

Вот небольшой набор номеров, который поможет в большинстве ситуаций:

  • 8 800 181 18 30 — клиентская поддержка, которая помогает связаться с другими службами провайдера, если не знаете куда позвонить.
  • 8 800 707 18 11 — техподдержка для пользователей интернет-услуг. Настройка оборудования, учетной записи, заказ ремонта — все сюда.
  • 8 800 100 08 00 — служба продаж, занимается подключением всех видов услуг.
  • 8 800 707 18 00 — справочная Ростелеком, в которой можно получить информацию о тарифах и всевозможных услугах, временных акциях и бонусах.
  • Если вы обратились в техподдержку и не смогли решить проблему, вам не понравилось обслуживание, а оператор вел себя неподобающе, оставьте жалобу по номеру 8 800 300 18 03.
  • Короткий номер для справочной службы с мобильного — 111.
  • Автоинформатор — поможет самостоятельно сменить тариф, предоставит информацию по различным услугам 8 800 707 33 33.
Ссылка на основную публикацию
Стим показывает что я не в сети
Не редко пользователи Steam встречаются с проблемой, когда подключение к интернету есть, браузеры работают, но клиент Стим не грузит страницы...
Смарт часы что они умеют
В этой статье мы поговорим о том, для чего нужны умные часы, а также какими функциями они располагают чаще всего....
Смарт часы самсунг с сим картой
Хотите быть современным и модным человеком? Перестать зависеть от своего громоздкого смартфона? Только представьте, вы можете не брать телефон на...
Стим саппорт украли аккаунт
Если ваш аккаунт Steam украли или взломали, то до его восстановления вам необходимо выполнить действия, указанные ниже, иначе аккаунт может...
Adblock detector